Servicio al cliente personalizado, promociones y asistencia en preventa son algunas de las ventajas del comercio digital
5 estrategias para aumentar sus ventas con WhatsApp Business
64% de usuarios piensa que la plataforma promueve una relación más personal con las empresas
Silvia Ureña surena@larepublica.net | Jueves 19 septiembre, 2024
En el competitivo mundo del comercio, la relación directa y eficiente con los clientes puede ser la clave del éxito.
Ante ello, WhatsApp Business ha surgido como una herramienta que está transformando la manera en que las empresas, grandes o pequeñas, gestionan sus comunicaciones y servicios al cliente.
Pero ¿de qué se trata este formato de WhatsApp?
Básicamente, es una aplicación gratuita que permite a las compañías comunicarse con sus clientes de manera más directa y personal, al ofrecer funciones que no están disponibles en la versión estándar, como perfiles empresariales, etiquetas para organizar conversaciones, mensajes automatizados y estadísticas de mensajes.
En los últimos años, esta app ha crecido con más de 150 millones de usuarios suscritos, cuadriplicando sus números. Esta herramienta se encuentra en la lista de plataformas más populares para conocer nuevos productos.
Múltiples empresas han visto un aumento significativo en la satisfacción del cliente y en las ventas.
La capacidad de ofrecer un servicio rápido y personalizado ha fortalecido la relación con los clientes, logrando diferenciarse de los competidores.
Además de facilitar la comunicación, la plataforma permite a las empresas adaptarse a las expectativas actuales de los consumidores.
La función de catálogos, por ejemplo, ofrece una forma visual y organizada de presentar productos o servicios, simplificando el proceso de compra para los clientes y creando una experiencia más amigable.
En la misma línea, la posibilidad de integrar esta aplicación con otras herramientas digitales permite automatizar procesos clave y brindar un servicio más ágil y eficiente. Esto no solo reduce el tiempo de respuesta, sino que también mejora la experiencia del cliente, generando a largo plazo fidelización y confianza.
WhatsApp Business está cambiando la manera en que los comercios se comunican y operan, al proporcionar herramientas que mejoran la eficiencia, esta plataforma está ayudando a las pequeñas y medianas empresas a crecer en un mercado cada vez más digital y competitivo
7 datos destacables de la app
El comercio electrónico ha encontrado en WhatsApp Business un aliado muy importante, según Chatfuel, quien señala que la herramienta es muy útil para potenciar las ventas.
- 40 millones de usuarios consultan el catálogo de negocios de WhatsApp mensualmente para descubrir productos y servicios
- Los mensajes enviados cuentan con una tasa de apertura del 99%, superando la tasa del correo electrónico, que se mantiene por encima del 21%
- 65% de las personas se sienten más seguras enviando mensajes a empresas que enviando un correo electrónico
- 83% de los consumidores utilizan aplicaciones de mensajería para ponerse en contacto con empresas y conocer sus productos y servicios
- Las empresas que venden exclusivamente a través de WhatsApp tienen una tasa de repetición de clientes del 68%
- 64% de los usuarios de WhatsApp coincidieron en que la plataforma fomenta una conexión personal con las empresas
- El 56% de los usuarios han dicho que han abandonado una compra porque una empresa tardó demasiado en responder a su consulta
Aplicaciones
La aplicación permite tener una conexión más directa y fluida con los clientes, quienes se sienten más escuchados con este canal de comunicación.
Diego Colagrosso
Profesor de Mercadeo Digital
Universidad Fidélitas
La plataforma puede actuar como un puente eficiente entre la empresa y su audiencia, proporcionando una vía de comunicación accesible y familiar para los usuarios.
Esta cercanía puede traducirse en una mayor receptividad a las promociones y una mejor comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes.
La integración de WhatsApp Business con sistemas de gestión y análisis permite a las empresas obtener valiosa retroalimentación en tiempo real para ajustar estrategias y mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
Juan Pablo Feo Duarte
Gerente
Netas Marketing
La plataforma WhatsApp Business le permite a los negocios estar un paso más cerca de sus clientes, conectar donde se sienten cómodos y comunicamos como personas con necesidades que buscan personas como solución a sus problemas, gestores en los que puedan confiar como para tener en la palma de su mano.
Ana Lucy Zamora
Decana Facultad de Publicidad y Diseño
ULACIT
Puede ser extremadamente útil para una empresa debido a su capacidad para facilitar la comunicación directa y personalizada con los clientes.
Las empresas pueden mejorar significativamente su atención al cliente al ofrecer respuestas rápidas y resolver consultas en tiempo real.
Además, pueden presentar de manera profesional sus ofertas y servicios, lo que aumenta la confianza y satisfacción del cliente.
Paso a paso para usar WhatsApp Business
El uso de la aplicación es bastante sencillo e intuitivo.
Acá le mostramos el paso a paso de cómo usarlo y sacarle provecho.
- Configuración Inicial Descargue la aplicación desde la tienda de aplicaciones y regístrese un número de teléfono dedicado exclusivamente al negocio
- Complete el perfil Brinde información detallada, incluyendo el nombre de la empresa, una descripción breve, la dirección, el horario de atención y un link al sitio web. Incluya una imagen de perfil profesional que sea representativo de la marca o un logo
- Importación de contactos Si ya cuenta con una base de datos de clientes, hay que importar los contactos a la plataforma
- Mensajes automatizados y respuestas rápidas Configure mensajes de bienvenida automáticos para saludar a los clientes cuando inicie una conversación y mensajes de ausencia para informarles cuando no hay nadie disponible para contestar. También puede crear plantillas de respuestas rápidas para preguntas frecuentes o información común
- Interacción Mantenga una comunicación activa y receptiva con los clientes, respondiendo a sus mensajes de manera oportuna y profesional
- Revisión de estadísticas Analice regularmente las estadísticas de la aplicación, como el número de mensajes enviados, entregados y leídos, para evaluar el desempeño de los mensajes enviados
¿Por qué los clientes prefieren WhatsApp Business?
Debido a un contacto directo e inmediato, los clientes prefieren WhatsApp Business como canal de comunicación con una empresa, según datos recopilados por Chafutel. Estas son otras de las razones mencionadas:
- Atención al cliente
- Asistencia en la preventa
- Compromiso con la comunidad
- Participación en sorteos y juegos
¿Cómo medir el éxito de su cuenta?
Las estadísticas son útiles para obtener una visión general del rendimiento de la campaña y con base en los resultados, adaptar las estrategias.
Estas son algunas herramientas para controlar esta importante parte del proceso:
| Herramienta | Resultados |
|---|---|
| WhatsApp Business Insights | Tasa de Entrega y Lectura |
| Google Analytics | Tasa de Respuesta |
| CRM (Customer Relationship Management) | Tasa de Engagement |
| Plataformas de análisis de redes sociales | Tiempo de Respuesta |
3 tendencias para ser competitivos con la APP
Existen varias formas de potenciar el éxito de WhatsApp Business.
Estas son algunas de las propuestas de los expertos:
- Mensajes multimedia y contenidos interactivos
- Personalización y segmentación avanzado, las empresas pueden usar datos para crear mensajes altamente personalizados y segmentados
- Automatización con IA, algunos de los beneficios son consultas en tiempo real 24/7, eficacia en las respuestas, gestión de consultas, procesamiento de pedidos
