Solo dos entidades financieras en Costa Rica poseen dicha acreditación otorgada por Kenwin, empresa líder de Iberoamérica en la industria de contacto con clientes
Banco Promerica recibe por quinto año consecutivo certificación internacional por su excelencia operativa
Su enfoque centrado en el cliente y la mejora continua de procesos fueron los motivos del reconocimiento
Brenda Camarillo bcamarillo@larepublica.net | Jueves 04 abril, 2024
Por quinto año consecutivo, Banco Promerica fue reconocido con la prestigiosa certificación internacional COPC® por parte de Kenwin, empresa líder en optimización de procesos.
Se trata de una distinción altamente valorada en la industria financiera, que destaca la mejora de procesos, eficiencia operativa y la atención al cliente que brinda la entidad.
La certificación se basa en estándares rigurosos que evalúan calidad del servicio, satisfacción de los clientes, costos e ingresos de la institución, e integra servicios de soluciones de negocio, sesiones de coaching, actividades de capacitación, seguimiento de resultados y la auditoría final.
“La recertificación de COPC en el Centro de Contacto, valida la importancia de la calidad y muestra que somos consistentes en mejorar continuamente. La norma nos ha permitido enfocar las acciones en mejorar la experiencia del cliente; por ejemplo, entre los meses de enero a septiembre del 2023 presentamos un incremento de más de 20% en la satisfacción del cliente en los servicios de Whatsapp y 12% en el Asistente Virtual”, dijo Luis Carlos Rodríguez, Director de Finanzas y Administración.
Además de su amplia gama de productos y servicios bancarios a clientes individuales y empresariales, Banco Promerica se distingue por su atención al cliente, soluciones financieras personalizadas y su contribución al desarrollo económico del país, esto bajo un enfoque de sostenibilidad y banca de relaciones.
En Costa Rica, solo dos entidades financieras poseen la certificación COPC Versión 7.0, lo que resalta el compromiso de Promerica con la excelencia operativa y su liderazgo en la industria financiera nacional.
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Kenwin es reconocida en toda Iberoamérica por su experiencia en la optimización de procesos centrados en el cliente.
Desde 2002, ha colaborado con numerosas organizaciones de diversas industrias para mejorar sus procesos de servicio y aumentar la satisfacción de los usuarios.
