Conozca sus derechos como consumidores al comprar en línea

Una gran parte de los consumidores costarricenses conocen cuáles son sus derechos a la hora de realizar compras en establecimientos físicos.

Sin embargo, a la hora de comprar por internet, son pocos quienes conocen cuáles son las obligaciones por parte de los comerciantes y a cuál información deben tener acceso.

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Tiendamia.com, plataforma de e-commerce líder en la región, informa sobre los principales derechos de los consumidores al momento de comprar en línea:

• Información clara y accesible: el comerciante debe dar datos como teléfono, correo, nombre y puntos de contacto, así como proporcionar al consumidor información clara, precisa, fácilmente accesible, en un lenguaje sencillo y fácil de comprender acerca de los bienes y servicios ofrecidos

• Información sobre la compra: el consumidor tiene derecho a conocer datos de contacto donde se de atención al cliente, los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha para la entrega del bien, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de retracto.

• Información sobre el precio: El comerciante debe informar de forma clara y fácilmente visible, el precio total de los bienes o servicios, el cual incluirá costes adicionales.

• Proceso de confirmación: el consumidor tiene el derecho de conocer de manera previa el momento en el cual se requiere que este confirme la transacción, así como los pasos necesarios para completarla.

• Seguridad en los medios de pago: Los comerciantes deben adoptar sistemas de seguridad efectivos, confiables y certificados, con el objeto de garantizar la seguridad, la integridad y la confidencialidad de las transacciones y de los pagos realizados por los consumidores.

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• Plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio: se informar sobre el plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio. Tiendamia.com el tiempo de entrega (desde que la orden es abonada, hasta que se recibe) para los envíos, es de aproximadamente 15 y 20 días hábiles, o puede extenderse a 25 a 30 días hábiles, dependiendo de las características de los productos comprados.

• Protección de los datos personales: los comerciantes deben adoptar medidas de seguridad eficaces en sus procesos para proteger la integridad, veracidad y confidencialidad de los datos personales existentes en sus bases de datos, informar sobre el nivel de protección que otorgan a los datos personales de los consumidores, en especial en lo relativo a la transmisión, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales.