Conversación + Integración + Valor = Chatbots

Los Chatbots o Agentes Conversacionales cada vez toman mayor prioridad cambiando la cara de ciertas tareas "tradicionales" o creando "interfaces" nunca antes sospechadas.

Estos permiten "conversar" con las computadoras así como lo hacemos entre los seres humanos a través de texto (chats) o audio (llamadas, mensajes de audio).

Conversación. La sociedad moldea como la tecnología evoluciona. La demanda provoca el Darwinismo Tecnológico, en el cual, si una solución (sistemas/software/empresa) no evoluciona, tiene riesgo de morir.

Las plataformas de mensajería están tomando el mundo, inclusive superando el uso de las plataformas sociales.

Integración. En la actualidad, ninguna plataforma tecnológica exitosa, existe sola. La integración entre sistemas ya es algo sumamente normal, por ejemplo, a través de los famosos *APIs.

(*) API: permite consumir ciertos servicios de otro sistema a través de una interface programática. Por ejemplo: que un sistema le permita entrar con su usuario de Facebook.

La mayoría de plataformas de comunicación famosas tienen APIs que están permitiendo crear robots inteligentes (por ejemplo: Messenger, Slack, Telegram, Mensajes de texto - SMS).

Valor. Siendo así, por ejemplo, un servicio de transporte privado que cuenta con su propia app como Uber, decide integrarse con Facebook Messenger, y llegar a sus clientes de una manera más "humana".

¿En qué es experta su empresa? ¿Cómo se comunica con sus usuarios?

Chatbots. Los chatbots se componen por:

• Un sistema que entiende el lenguaje natural, usualmente a través de inteligencia artificial con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).
• Una interface de tipo chat/conversación.
• Un servicio de valor, por ejemplo e-commerce, servicios de entrega, restaurantes, reservas, entre otros.
• Otros, como un interprete de audio a texto.

 

¿Cómo discutir contra una tecnología que nos ayuda a interactuar con comercios o servicios de manera más fácil, rápido y sin salir de la misma app con la que usted habla con su familiares y amigos?