¿Cuáles son las nuevas tendencias bancarias? Estudio de Mastercard las identifica
Ronny Gudiño ronnygudino.asesor@larepublica.net | Miércoles 15 abril, 2020 03:05 p. m.
Existen cuatro tendencias clave que impulsan el futuro de los pagos y formas de trabajar de los bancos, según un estudio de Americas Market Intelligence y comisionada por Mastercard.
Alinearse con los valores del consumidor es la primera; es decir, tener en cuenta la adopción de Internet y teléfonos inteligentes en la región, en especial porque los consumidores desean un acceso eficiente e instantáneo a los servicios financieros.
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Lo que va ligado a que estas herramientas sean fáciles de utilizar en general, puesto que los consumidores quieren cuentas bancarias 100% digitales sin barreras para ingresar.
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En la tercera se destaca mejores canales, comunicación y servicio al cliente donde los chatbots proporcionen una interacción más personalizada.
Una aplicación todo-en-uno que agilice la experiencia bancaria y los servicios digitales como recargas de teléfonos móviles, aplicaciones de entrega de alimentos y otros, es la última tendencia.
“Los bancos más innovadores entienden que deben incorporar los valores con los que los consumidores se identifican y crear una experiencia de usuario que refleje esos valores y el conjunto actual de necesidades”, dijo Kiki del Valle, vicepresidenta senior de Alianzas Digitales en América Latina y el Caribe en Mastercard.
