¿Cuáles son las telcos que ofrecen el mejor servicio según Sutel?

Kölbi y Movistar destacaron en los servicios de telefonía e Internet móvil según una encuesta de percepción de calidad de los servicios y precios realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

Por su parte, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) destacó en el servicio de Internet fijo, Callmyway en el apartado de llamadas de voz, mientras que Claro en la división de televisión pagada o por suscripción.

“En general la calificación sobre la calidad de los servicios es positiva para los operadores y al revisar los resultados de los últimos cinco años, se evidencia el esfuerzo de las empresas por mejorar el servicio y la satisfacción de sus clientes”, explicó Federico Chacón presidente del Consejo de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

Los usuarios de telefonía móvil calificaron la calidad del servicio con un promedio de 8,7 para Kölbi y Movistar, mientras que otorgaron un 8,5 para Claro.

Al consultar sobre la relación precio y calidad Claro obtuvo la mejor calificación, seguido por Movistar y Kölbi.

Sobre la calidad de Internet móvil, los usuarios calificaron a Movistar 8,6, Claro con un 8,5, a y a Kölbi 8,4.

Al referirse a la relación precio calidad Kölbi y Movistar empataron y fueron seguidos por Claro.

Los usuarios del servicio de telefonía fija evaluaron la calidad de las empresas Cabletica, Callmyway, ICE, Telecable y Tigo.

La calificación más alta en relación entre calidad y precio del servicio de telefonía fija la obtuvo Callmyway, seguido por el ICE.

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En el servicio de Internet fijo la mejor percepción la obtuvo el ICE con 8.5, seguido de Telecable con 8.2 y Cabletica y Tigo con 8.1.

Al preguntar por la relación precio y calidad, el ICE repitió la mejor calificación, el segundo puesto lo compartieron Cabletica y Tigo.

Por último, los clientes de televisión pagada dieron la calificación más alta a Claro con 8,7 y la más baja a Tigo con 8,3. Lo mismo ocurrió en la relación de precio y calidad.

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La encuesta fue realiza de forma telefónica por la encuestadora Xltec para la Sutel, entre el 27 de abril y el 27 de octubre del 2020; a 14.073 usuarios mayores de edad, la cual tiene un nivel de confianza del 95%.