Genesys y TeKnowledge impulsan la transformación digital con IA en la experiencia del cliente
Las compañías sellan una alianza para acelerar la adopción de inteligencia artificial en la nube y mejorar la eficiencia operativa de las empresas a nivel global
Redacción La República redaccion@larepublica.net | Jueves 13 marzo, 2025
Genesys y TeKnowledge anunciaron una alianza estratégica para fortalecer la integración de inteligencia artificial (IA) en la experiencia del cliente (CX).
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La colaboración busca facilitar la transición digital de las empresas mediante soluciones escalables y seguras, con un enfoque en optimización operativa y personalización del servicio.
La plataforma Genesys Cloud™, utilizada en más de 100 países, incorpora IA para gestionar interacciones en tiempo real, mientras que TeKnowledge aporta su experiencia en consultoría tecnológica y seguridad digital.
“Elegimos trabajar con Genesys porque su enfoque en la innovación, la orientación al cliente y su visión clara sobre el futuro de la IA lo convierten en el socio ideal para modernizar la experiencia del cliente con confianza. Genesys ha desarrollado un modelo de colaboración que genera valor para todos los involucrados, proporcionando herramientas, soporte y flexibilidad para lograr un impacto real, ya sea acelerando la adopción de IA, fortaleciendo la seguridad o capacitando equipos con las habilidades necesarias para el futuro”, señaló Aileen Allkins, presidenta y CEO de TeKnowledge.
El sector tecnológico señala que el uso de IA en CX es clave para mejorar la eficiencia y fidelización de clientes. La combinación de tecnologías avanzadas y estrategias de implementación adecuadas determinará el éxito de las empresas en la era digital, señala la firma Frost & Sullivan.
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“TeKnowledge se distingue por su enfoque centrado en el cliente y su amplia experiencia ayudando a las empresas a navegar con éxito la transición de sistemas legacy on-premise, también conocidos como sistemas locales heredados hacia un futuro de innovación en la nube”, afirmó Larry Shurtz, Chief Sales Officer de Genesys
Presente en más de 100 países y respaldado por empresas de todos los tamaños, Genesys ofrece soluciones líderes en IA y experiencia digital a través de Genesys Cloud, una plataforma unificada, segura y escalable que permite a las organizaciones optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y maximizar el retorno de inversión.
Las empresas pueden aprovechar la red global de TeKnowledge, con más de 19 centros de operaciones y un equipo de más de 6.000 expertos, garantizando un enfoque estandarizado y escalable para la transformación de la experiencia del cliente con IA.
A través de sus servicios profesionales y gestionados, TeKnowledge cierra la brecha entre la visión estratégica y la ejecución, alineando la innovación en CX con la gestión del cambio empresarial, la seguridad y la adopción tecnológica para generar un impacto tangible y sostenible.
