Intel capacita a industria nacional en técnicas de servicio al cliente

Brindará certificados internacionales gracias a alianza con Cámara de Industrias

Jeffry Garza jeffrygarza.asesor@larepublica.net | Lunes 25 febrero, 2019

Timothy Scott de Intel — “Para Intel Costa Rica el voluntariado basado en habilidades es sumamente importante, porque tiene impacto a más largo plazo”, dijo Timothy Scott, gerente de Asuntos Gubernamentales y Relaciones Públicas de Intel Costa Rica. Esteban Monge/La República

Gracias a una alianza entre la multinacional Intel y la Cámara de Industrias, cerca de 50 personas de diversas empresas podrán capacitarse en las mejores prácticas de servicio al cliente, del programa “Service First”.

La capacitación incluye un certificado del Service Quality Institute (SQI), organización internacional especializada en el tema.

Este taller, que consta de 12 sesiones de trabajo, será impartido por colaboradores de Intel que ya cuentan con la certificación del SQI.

Este es un ejemplo del voluntariado basado en habilidades, es decir, aquel en el que los conocimientos y habilidades de los colaboradores se utilizan para resolver problemas reales de las organizaciones beneficiarias.

Parte de los participantes saldrá del Programa a la Excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica del cual Intel Costa Rica es promotor.

“Para Intel Costa Rica el voluntariado basado en habilidades es sumamente importante, porque tiene impacto a más largo plazo y nos permite ayudar a sectores específicos, con el conocimiento que ya tienen nuestros colaboradores”, dijo Timothy Scott, gerente de Asuntos Gubernamentales y Relaciones Públicas de Intel Costa Rica.

“En este caso en particular, creemos que el servicio al cliente es fundamental para cualquier empresa, porque podría marcar la diferencia para cerrar nuevos negocios y hacer que la compañía siga creciendo”, agregó.

El servicio al cliente mejora la productividad de la empresa, le permite reclutar y mantener el mejor recurso humano; acelera los objetivos de la compañía mediante la adopción de los mejores estándares de la industria de servicios y también reduce los servicios deficientes, entre otros beneficios.

En las sesiones de “Service First”, los participantes aprenderán desde los principios para brindar un servicio al cliente y técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los usuarios, hasta habilidades para desarrollar el trabajo en equipo y aumentar el rendimiento.

Los que lleven el curso podrán brindar un mejor servicio a través del teléfono, correo de voz y correo electrónico.

Asimismo, en la capacitación aprenderán cómo manejar las quejas para evitar perder clientes y cómo aumentar las ventas, practicando la venta activa de sus productos y servicios, incluso si no se está en una posición de ventas.

Los interesados en participar en este programa de capacitación pueden escribir al correo capacitacion@cicr.com.

El 28 de febrero se ofrecerá una charla gratuita para la presentación del programa, el cual iniciará el 3 de abril.