Inteligencia artificial y transformación digital se perfilan como aliados clave en el futuro de las empresas

Ante un panorama de cambios constantes y disruptivos en el mercado, las empresas enfrentan la necesidad de reinventar sus modelos de negocio y mejorar su productividad.

En este contexto, la transformación digital, inteligencia artificial (IA) y la gestión de datos están transformando la forma de operar de las empresas para mantenerse competitivas y resilientes.

En este sentido, el 75% de los CEOs reportan que sus compañías están experimentando una gran disrupción, lo que requiere una constante reinvención de sus modelos de negocio, según datos deAlixPartners.

Este cambio no solo es necesario para adaptarse, sino también para prosperar en un entorno competitivo.

Otro de los desafíos más críticos que enfrentan las empresas es la escasez de mano de obra.

Y es que se estima que para 2030, habrá una escasez de 85 millones de trabajadores, resultando en una pérdida de $8.5 billones en ingresos anuales no realizados.

Esta realidad subraya la urgencia de mejorar la productividad mediante la implementación de tecnología avanzada.

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Además, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad absoluta, ya que los ataques informáticos a la cadena de valor aumentaron un 650% entre 2020 y 2021, según reportes de Sonatype.

Por ello, fortalecerla es crucial para proteger los activos digitales de las empresas y garantizar la continuidad operativa.

Otro aspecto vital es la sostenibilidad. De acuerdo con el IBM Institute for Business Value, cuatro de cada cinco consumidores consideran la sostenibilidad un factor importante al elegir una marca.

Esto ha llevado a las empresas a integrar prácticas sostenibles en sus operaciones diarias, no solo para cumplir con las expectativas del mercado, sino también para contribuir positivamente al medio ambiente.

En este contexto, la IA generativa está emergiendo como un motor clave de la transformación digital.

Se prevé que, en los próximos tres años, el 80% de las empresas incorporarán la IA generativa en sus procesos de negocio, y el 70% de los fabricantes de software integrarán esta tecnología en sus aplicaciones empresariales.

Esta herramienta tiene el potencial de generar entre 3 y 4 billones de dólares en beneficios económicos a nivel mundial y aumentar la productividad de los trabajadores del conocimiento y tareas creativas en un 80%, según datos de Gartner.

Su implementación ayuda a mejorar la productividad de los empleados al ser adoptada en una variedad de funciones empresariales, incluyendo procesos de TI, atención al cliente, cadenas de suministro, recursos humanos, ventas, marketing y finanzas.

Por otro lado, en el área de recursos humanos, la automatización y la IA generativa están transformando cada aspecto operativo, desde el reclutamiento hasta el desarrollo de talento y los servicios al empleado.

Esto mejora la eficiencia y reduce los costos operativos, permitiendo a las empresas gestionar mejor su fuerza laboral.

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La atención al cliente es otra área donde puede optimizar la operación, mejorando la omnicanalidad de los agentes virtuales, la eficiencia de los agentes humanos y las operaciones de los centros de llamadas, lo que resulta en un servicio más eficiente y satisfactorio para los clientes.

Estos temas fueron discutidos en el evento "Data Future & AI Summit 2024", donde se destacó el impacto de la IA en el mercado global.

“La gestión de la información y la IA no solo son tendencias, sino imperativos estratégicos que están configurando el futuro de las empresas. Aquellas organizaciones que logren integrar estas tecnologías de manera efectiva, abordando los desafíos y aprovechando las oportunidades, estarán mejor posicionadas para liderar en la nueva era digital”, dijo Francesco Fontanot, Data & AI Sales Leader para Latinoamérica de IBM.

El evento reunió a profesionales de diferentes áreas de toda la región y se llevó a cabo de manera presencial en Costa Rica, a la vez que fue transmitido para el resto de los países de la región a través del canal de YouTube de GBM.

Puede verlo aquí.

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