Joven de 19 años creó app para mejorar servicio al cliente

No hay nada más tedioso que llamar a una empresa o a un negocio para realizar una consulta y no obtener una respuesta satisfactoria.

Por ello, Lener Herra, estudiante de computación en la Universidad Fidélitas, creó FIRE BOT, una app que mejora los tiempos de respuesta a consultas realizadas mediante dispositivos móviles.

“Este software es implementado en la reconocida aplicación de mensajería Telegram, lo que disminuye los costos en licencias y hardware”, explicó.

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El joven de 19 de años piensa que es buena oportunidad para que las empresas nacionales automaticen sus procesos mediante soluciones informáticas a la medida.

Esto permite que los agentes de servicio al cliente se dediquen a otras tareas en la organización para maximizar los recursos disponibles.

Con FIRE BOT las empresas también pueden enviar información masiva a sus clientes como herramienta en la ejecución de campañas de mercadeo.

Un BOT es un aplicación que responde consultas frecuentes realizadas según la naturaleza de cada negocio y el perfil de cada cliente.

Herra se encuentra negociando con dos empresas que desean adquirir el sistema y otros negocios han mostrado interés en la herramienta.

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La meta es convertir a FIRE BOT en una herramienta reconocida en el mercado local. No obstante, espera que el uso de esta aplicación se expanda fuera del territorio nacional.

El joven ve su futuro en automatizar procesos, ya sea para dar información al cliente o la ejecución de transacciones que, si fuesen automatizados, mejorarían la experiencia del cliente e incrementarían las ventas del negocio.