La experiencia “WOW” que debe vivenciar un candidato en un proceso de selección

Hemos escuchado muchas historias de terror en cuanto al manejo de los procesos de selección y cómo esto afecta a los candidatos. Las malas experiencias en este proceso pueden dejar una impresión negativa no solo en los candidatos, sino también en la reputación de la empresa.

Algunas circunstancias negativas que deberían evitarse en un proceso de selección son las siguientes:

Falta de Comunicación: la ausencia de actualizaciones sobre el estado del proceso puede hacer que los candidatos se sientan ignorados, minimizados o rechazados. No recibir noticias después de una entrevista puede ser especialmente frustrante.

Entrevistas Desorganizadas: si no están bien planificadas, con cambios de última hora o falta de preparación por parte del entrevistador, puede dar la impresión de que la empresa no valora el tiempo del candidato.

Preguntas Irrelevantes o Invasivas: no solo pueden hacer sentir incómodo al candidato, algunas de ellas van en contra de normativas vigentes en cuanto a temas de discriminación.

Proceso Lento y Prolongado: un proceso que se extiende innecesariamente sin justificación puede llevar a la frustración del candidato, especialmente si está considerando otras oportunidades.

Falta de realimentación: no proporcionar retroalimentación después de las entrevistas, independientemente del resultado, puede dejar a los candidatos sintiéndose inseguros sobre su desempeño y sin saber cómo mejorar.

Ambiente Hostil o Negativo: este tipo de ambiente durante la entrevista - tenso o poco acogedor - puede hacer que el candidato se sienta incómodo y menos propenso a querer trabajar en esa empresa.

Desinterés por Parte del Entrevistador: si el entrevistador parece desinteresado o distraído durante la entrevista, esto puede hacer que el candidato sienta que no es valorado.

Rechazo Sin Explicaciones: recibir un rechazo sin ninguna explicación clara puede ser desalentador y dejar al candidato con dudas sobre lo que salió mal.

Experiencias Negativas Compartidas: si otros candidatos comparten malas experiencias sobre la empresa (por ejemplo, en redes sociales o plataformas digitales de evaluación), esto puede afectar negativamente la percepción general de la marca empleadora.

Veamos la otra cara de la moneda, el momento “WOW” para el candidato en un proceso de selección. A este fenómeno se le define como un momento sorpresa e inesperado que genera admiración, aprecio o fascinación. En el ámbito del mercadeo, por ejemplo, se refiere a la capacidad de una marca de crear una experiencia emocionante para sus clientes, estrategia que se puede extrapolar al reclutamiento y selección.

En el contexto de la atención al cliente, en este caso, al candidato, un momento "wow" se produce cuando se superan las expectativas, se cubren sus necesidades y se les da más de lo que esperaban.

La experiencia "wow" en un proceso de selección puede marcar la diferencia tanto para el candidato como para la empresa. Aquí hay algunos elementos que pueden contribuir a que un candidato tenga una experiencia memorable y positiva:

Comunicación Clara y Transparente: desde el primer contacto, el candidato debe recibir información clara sobre el proceso, los plazos y lo que se espera de él. Esto incluye detalles sobre las etapas del proceso de selección y quién será su punto de contacto.

Entrevistas Personalizadas: en lugar de preguntas genéricas, los entrevistadores pueden hacer preguntas específicas relacionadas con la experiencia y habilidades del candidato. Esto demuestra que han investigado su perfil y están interesados en conocerlo mejor.

Ambiente Acogedor: crear un ambiente amigable durante las entrevistas, donde el candidato se sienta cómodo para expresar sus ideas y experiencias, puede hacer que la experiencia sea más agradable.

Feedback Constructivo: proporcionar retroalimentación después de cada etapa del proceso, independientemente del resultado, es fundamental. Esto no solo ayuda al candidato a mejorar, sino que también muestra que la empresa valora su tiempo y esfuerzo.

Presentación de la Cultura Empresarial: compartir información sobre la cultura organizacional, propósito, valores y misión de la empresa puede ayudar al candidato a visualizarse dentro del equipo.

Proceso Ágil: aunque en muchas ocasiones no solo depende del entrevistador, tratar de llevar un proceso de selección eficiente y ágil, sin demoras innecesarias, muestra respeto por el tiempo del candidato y mantiene su interés en la posición.

Sorpresas Positivas: pequeños gestos como enviar un correo electrónico personalizado, un mensaje por WhatsApp agradeciendo al candidato por su participación o incluso ofrecer después de la entrevista un pequeño obsequio (reafirmando la marca) puede dejar una impresión positiva duradera.

Cierre Apreciativo: independientemente del resultado final, cerrar el proceso con un mensaje agradecido y positivo deja una buena impresión y puede convertir a un candidato rechazado en un embajador de marca para futuras contrataciones.

Si solo te centras en mantener una relación transaccional con tus candidatos, sin añadir valor emocional a la relación ni sorprenderlo con nada. ¿Por qué va a repetir el proceso de selección a futuro si solo es uno más? Aquí entra lo qué significa “WOW”, y no solo es impresionar o emocionar, es lo que debes implementar en tu estrategia de selección para lograr ese efecto con tus candidatos y que se vuelvan tus aliados.

Patricia Martínez Gerente Asociada de Consultoría en Capital Humano, Grant Thornton Costa Rica