Mejorar el acceso a la justicia para las personas consumidoras propone nueva ley

Con el fin de mejorar y promover la defensa efectiva de los consumidores, en el marco de una relación comercial equilibrada y equitativa, Yorleny León, diputada liberacionista, y Victoria Hernández, ministra de Economía, presentaron la iniciativa ‘Ley de Acceso a la Justicia para las Personas Consumidoras”, que reforma parcialmente la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

“Es una ley absolutamente urgente y necesaria, que permitirá en el corto plazo, generar grandes transformaciones de fondo, al dotar a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), de un mayor músculo, que permita una defensa efectiva de los derechos de las personas consumidoras. Con esto, atendemos un reclamo constante de la ciudadanía, que ya no quiere verse “ahogada” en largos y complicados procesos administrativos y judiciales, que terminan imposibilitando un cumplimiento efectivo de sus derechos, pese a estar consagrados en la Constitución Política y en distintas leyes”, explicó León.

La propuesta fue desarrollada conjuntamente con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), y se enriqueció con el criterio de distintos actores vinculados con la defensa de las personas consumidoras como la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC).

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“El proyecto se ha elaborado pensando en mejorar la actuación del Estado en la defensa de los derechos del consumidor. Es una reforma que busca dar respuesta a las actuales demandas del consumidor para resolver con mayor celeridad y con menores costos, a partir de la modificación del Capítulo sobre “Defensa Efectiva del Consumidor” de la Ley N° 7472, sección que desde su creación en 1995 se ha mantenido invariable; para ello, se mejora la ejecutoriedad de las sanciones, se genera un procedimiento propio donde prime la oralidad y se incentiva una conducta responsable por comerciantes al graduar las sanciones, se optimiza la asignación de recursos para la educación con una visión territorial y se refuerzan las capacidades de la CNC”, manifestó la jerarca del MEIC.

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Entre las modificaciones que plantea el proyecto de ley, se incluye dotar de fuerza ejecutiva a los actos que emite la CNC, de manera tal que, si en sede administrativa el denunciado incumple una orden, pueda ser ejecutada en la vía judicial por medio de un proceso monitorio o de ejecución de sentencia, dependiendo del caso.

El proyecto de ley también posibilita a la CNC el conocimiento y sanción de prácticas abusivas que perjudican a las personas consumidoras, así como la declaración de nulidad de cláusulas de este tipo que se presenten dentro de los contratos de adhesión.