No todo el que cree que es un cliente potencial lo es… de hecho la inmensa mayoría no lo son

Maria Laura Viquez P.

Escuela de Finanzas Personales: Liber Financultura

Ayer cuando terminé de leer un interesante artículo sobre inversiones que generan ingresos pasivos en una red social, en la siguiente publicación descubrí el comentario de una persona conocida mía donde escribió “…han perdido un cliente”.

Al ver tan tajante comunicado me apresure a revisar todo el contenido para entender porque mi amiga había expuesto esta declaración.

Me di cuenta rápidamente que lo que ocurrió fue que ella solicitó una información por medio de un canal de comunicación público a lo que la empresa le explicó que con mucho gusto lo hacía por medio de otro canal más personalizado. A ella no le pareció o gusto por lo que decidió dejar por escrito una rabieta o como se le conoce hoy en día “retroalimentación constructiva, feedback, review, en mi humilde opinión…”.

Después de hacer un profundo análisis de la situación, tomé la decisión de escribir este artículo para ayudar a quienes venden bienes y servicios en línea a diferenciar las características propias de los cuatro distintos consumidores de información que existen actualmente en las múltiples plataformas de comunicación.

A lo largo de este escrito iré compartiendo conceptos y significados que nos revelan niveles de compromiso por parte de estos usuarios.

Comunidad son aquellas personas que tienen conocimiento de su perfil y deciden formar parte de la misma. Utilizaremos como base para este ejemplo 100 individuos.

Múltiples estudios de inteligencia de datos indican que 84 sujetos de estos son y se mantendrán como seguidores, lo que significa, que consumirá el contenido de valor que provea de forma gratuita únicamente.

Varias investigaciones nombran a las siguientes 10 personas como prospectos. Estos tienen curiosidad o interés por lo que ofrece la empresa y solicitan algún tipo de información de la misma. Por lo general su interacción y esfuerzo se detiene aquí.

Aquellos que desean pasar al siguiente nivel y tienen las características del buyer persona o avatar se les conoce como prospecto calificado. Típicamente representan el 4% de la comunidad, dado que el bien o servicio que usted provee resuelve sus puntos de dolor, los hace felices y tienen la capacidad de compra.

Por último, la experiencia demuestra que únicamente 2 hombres o mujeres son clientes ideales, ya que están dispuestos a comprometer tiempo y dinero para lograr sus metas, objetivos y sueños. Para este selecto grupo es que usted crea todo su contenido, sus ejemplos les habla directamente y utiliza las plataformas idóneas donde habitualmente consumen valor para crear su presencia.