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Personas sordas ahora pueden realizar más fácil sus trámites en Davivienda gracias a plataforma de Inteligencia Artificial
Helen Translate permite la comunicación inmediata entre agentes del banco y usuarios a través de un mismo dispositivo y por medio de un chat de emergencia en LESCO
Brenda Camarillo bcamarillo@larepublica.net | Viernes 06 octubre, 2023
Con el objetivo de mejorar la atención a las personas sordas en Costa Rica, Davivienda implementó una nueva plataforma de Inteligencia Artificial.
Se trata de Helen Translate, una herramienta que permite la comunicación inmediata y eficiente entre el usuario y el agente, a través de un mismo dispositivo y por medio de un chat de emergencia para mensajería instantánea en el Lenguaje de Señas Costarricense (LESCO).
Para ser utilizada, las personas solo deben crear un registro con su nombre de usuario, correo y contraseña y aceptar los términos y condiciones de funcionamiento.
El chat de la plataforma permite iniciar la conversación a través de texto, una fotografía o imagen, frases rápidas comunes ya creadas o bien, a través del micrófono.
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“Al ingresar a la aplicación, el cliente recibirá una guía de uso en LESCO que le mostrará cómo utilizarla. Helen Translate, tiene dos usos: solo app o bien, Helen Community. En nuestro caso, ambos se combinan. El usuario genera un código de sala que recibe el agente, de inmediato se abre la ventana a la comunicación directa, ya sea por lenguaje de señas o bien por texto, donde se podrá solicitar información de nuevos productos, retirar o depositar dinero, cambiar contraseñas, entre otros”, dijo Esteban Jiménez, director de Banca de Personas de Davivienda Costa Rica.
La plataforma se encuentra disponible en las más de 30 sucursales de Davivienda, ubicadas en todo el territorio nacional.
Es importante recordar que, por ninguna razón, se le deben solicitar contraseñas de productos o ingreso a las plataformas digitales del banco.
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Este nuevo sistema forma parte de la visión y el compromiso de Davivienda de crear un mundo más próspero y equitativo.
“En Davivienda soñamos con hacer de nuestro mundo un lugar más próspero e inclusivo, sabemos que eso lo logramos implementando soluciones que permitan enriquecer la vida de las personas con integridad. En la Casita Roja, nos aseguramos de que todos se sientan bienvenidos, en esta ocasión ofreciendo un servicio más expedito para la población sorda”, agregó Jiménez.
¿Cómo funciona?
Registro de Usuario Para utilizar la plataforma, los usuarios deben
registrarse.
Se requiere proporcionar un nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña durante el
proceso de registro.
Además, se debe aceptar los términos y condiciones de funcionamiento de la plataforma.
Iniciar Conversación Una vez registrados e iniciada la sesión, los usuarios pueden iniciar conversaciones en la plataforma.
El chat de la plataforma admite múltiples formas de iniciar la conversación, que incluyen:
- Texto Los usuarios pueden escribir mensajes de texto
- Imágenes o Fotos Pueden enviar imágenes o fotos como parte de la conversación
- Frases Rápidas Existen frases comunes ya creadas para facilitar la comunicación
- Micrófono Los usuarios pueden utilizar el micrófono para conversaciones de voz
Guía de Uso en LESCO
Al ingresar a la aplicación, los usuarios recibirán una guía de uso en LESCO (Lengua de Señas
Costarricense).
Esta guía les mostrará cómo utilizar la plataforma de manera efectiva.
Dos Usos de Helen Translate
Helen Translate ofrece dos modalidades de uso:
- Aplicación Independiente Los usuarios pueden utilizar la aplicación de forma independiente
- Helen Community Los usuarios pueden unirse a la comunidad de Helen
Davivienda permite combinar ambas modalidades
Generación de Código de Sala
Los usuarios generan un código de sala en la plataforma
Este código es recibido por el agente o la persona con la que desean comunicarse
Comunicación Directa
Una vez que se genera el código de sala, se abre una ventana de comunicación directa.
Los usuarios pueden comunicarse en tiempo real a través de lenguaje de señas o texto.
Pueden utilizar esta comunicación para realizar diversas acciones, como solicitar información sobre
productos, realizar depósitos o retiros de dinero, cambiar contraseñas, entre otros.
Perfil
Nombre Davivienda
Director de Banca de Personas Esteban Jiménez
Operaciones Colombia, Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Estados
Unidos (Florida)
Fundación 2012
Sitio web davivienda.cr
