Solo el cliente celular decide si da información para fines comerciales

Telcos no pueden usar sus datos personales

Sutel pedirá variar contratos telefónicos a un operador

Los operadores de telefonía celular pueden pedirle a usted información sobre su historial crediticio para darle un plan telefónico a plazos, pero usted puede negarse a que esa información sea usada con fines comerciales.

Así lo determinó la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) luego de que LA REPÚBLICA denunciara ante este órgano la molestia de algunos clientes por la información que algunos operadores solicitan a sus usuarios.
El problema se da porque una telco le exigía al cliente llenar una fórmula contractual.
Se trata específicamente del caso de la mexicana Claro, que a cambio de dar el servicio pide a los clientes la firma de un documento adicional.
En esta, el usuario tenía que aceptar que el operador revisara su récord crediticio y adicionalmente, que le diera permiso de usar toda su información personal con “fines comerciales” que no se aclaran en el documento.
Lo primero —a juicio de la Sutel— está dentro de la normalidad, por tratarse de un servicio que se otorgará a modo de préstamo; sin embargo, lo segundo no.
“El permiso para investigar el récord crediticio está bien, pero el consentimiento para usar los datos debería estar en un documento aparte y debería ser optativo. El cliente decide si desea que sus datos sean utilizados para fines comerciales o no; sin que esto afecte la prestación del servicio”, dijo Eduardo Castellón, vocero de la Superintendencia.
Tal situación quiere decir que si usted recibe una negativa a que le den el servicio, si se niega a aceptar el manejo de datos para aspectos comerciales, estaría en la potestad de hacer la denuncia ante la Sutel.
Esta es la primera vez que la Superintendencia conoce de un caso por problemas con datos personales.
A raíz de ello pedirá una reunión con los representantes de la operadora para que se corrija el formulario, agregó al respecto Castellón.

Luis Valverde
lvalverde@larepublica.net